“您好，我是國網(wǎng)肅北蒙古族自治縣供電公司的工作人員，想了解一下10月17日您家停電報修后，搶修人員多久到的？服務(wù)態(tài)度怎么樣？”10月20日，國網(wǎng)肅北蒙古族自治縣供電公司紀(jì)檢工作人員正在對故障搶修客戶進(jìn)行電話回訪。為提升故障搶修效率，保障群眾用電，紀(jì)委聯(lián)合業(yè)務(wù)管理部，對2個供電所開展專項督查。
該公司工作人員調(diào)取80條報修記錄，發(fā)現(xiàn)某搶修班組存在“夜間搶修到場超時15分鐘”“搶修后未及時回訪客戶”等問題。通過與供電所負(fù)責(zé)人溝通，了解到因夜間值班人員不足，導(dǎo)致?lián)屝揄憫?yīng)延遲。工作人員要求優(yōu)化搶修排班，增加夜間值班人員，并建立“搶修回訪臺賬”，搶修完成后24小時內(nèi)必須回訪客戶，確認(rèn)用電情況。
為檢驗整改效果，督查組10月22日再次抽查搶修記錄，發(fā)現(xiàn)搶修平均到場時間從30分鐘縮短至18分鐘，較上月提升20%。黨城灣鎮(zhèn)供電所所長表示：“有了紀(jì)檢監(jiān)督，我們更有壓力也更有動力，今后會進(jìn)一步提升搶修效率，讓客戶少等一分鐘。”（張朝旭）
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