張瑞敏首次論述物聯網時代的新增長引擎

　　——海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏

　　在青島·全球創(chuàng)投風投網絡大會上的主題演講

各位領導、各位來賓早上好。

　　我今天演講的題目是《以人單合一模式創(chuàng)物聯網時代的新增長引擎》。 這個題目的核心在“新增長引擎”。新增長引擎，既是風投創(chuàng)投投資的方向和目標，也是青島成為全世界“工業(yè)互聯網之都”的核心和動力。這個題目還體現一個因果關系，因就是人單合一模式。

　　我們可以用美國的管理大師西蒙·斯涅克所提出來的黃金圈思維具體來看。黃金圈的思維就是三個同心圓——為什么、怎么做、是什么。

　　最核心的是中間的圓，就是為什么。所有的事情都是從“為什么”開始。為什么一定要創(chuàng)造一個新的增長引擎?也就是為什么有一個新的目標?

　　第二個圓是怎么做?其實就是把“為什么”怎么落地，是為什么的路徑。

　　最后一個圓是目標，怎么樣讓新的目標來實現。

　　為什么一定要轉為物聯網時代的新思維?第三次工業(yè)革命帶來的增長引擎有限，生產率不升反降!

　　這里有一個很有意思的現象，互聯網作為(第三次工業(yè)革命的)一個新事物給我們帶來了很多的機遇，但是第三次工業(yè)革命的生產率低于第二次工業(yè)革命，不升反降!這就是為什么一定要有新的增長引擎。

　　美國的羅伯特·戈登在《美國增長的起落》這本書里用了大量的數據來分析。分析的結論很簡單，就是第二次工業(yè)革命的全要素生產的平均年增長率遠遠高于第三次工業(yè)革命。他的樣本是以1970年為分界線，1970年往前推50年，就是1920年到1970年，1970年往后推44年，也就從1970年到2014年。數據顯示，第三次工業(yè)革命全要素的勞動生產率年平均生產率是第二次工業(yè)革命的?。也就是說，第二次工業(yè)革命是第三次工業(yè)革命的3倍。

　　為什么差距這么大?因為第二次工業(yè)革命的增長引擎非常多，新發(fā)明很多。從電到汽車到家電，到服裝到高速公路，新出現的東西可以延續(xù)很長時間的增長。但是第三次工業(yè)革命沒有?；ヂ摼W帶來了很大的機遇，最重要的就是零距離，但是它的增長(引擎)在哪呢?戈登在書中說最多只有兩個，第一個就是電子商務，第二個是通訊?，F在所有的產品幾乎都是延續(xù)了第二次工業(yè)革命。

　　現在直播帶貨非常的紅火，一晚上銷售額可以上億，但是所有的直播都缺不了一句話——全網最低價。之所以要進行價格戰(zhàn)，因為沒有新鮮的東西。所以說這個非常的重要，一定要轉為物聯網的思維，否則的話沒有出路。

　　為什么這個思維始終沒有轉變呢?因為盡管有很多新的機遇，但是思維仍然停留在產品思維。

　　不轉為物聯網思維沒有出路

　　數字時代的三大思想家之一，喬治·吉爾德在他的《微觀世界》這本書里面很清楚的指出，“所有變化集中在一個劃時代的事件，就是物質的顛覆。”說白了就是物質產品不值錢了，貶值了。為什么呢?喬治·吉爾德在書中說的很清楚，“現代技術起源于量子物理學，由微芯片來展現。而它的典型產品就是計算機。”

　　意思是說，現在的產品如果還在固守在原來的產品結構，沒有讓微芯片加入進來，所有的產品之間不能夠互聯，不是物物互聯、不是人機互聯、不是物聯網，這個就沒有什么意義。所以，海爾的探索是，不停留在產品上，也不停留在行業(yè)上，因為產品一定會被場景替代，行業(yè)一定會被生態(tài)覆蓋。

　　現在還有一部分人堅持地認為要把產品做成行業(yè)的老大，但這是毫無意義的。因為用戶需要的不是產品，而是一個場景。比如說，用戶要的是智慧家庭，不是哪一個產品，要的是產品能互聯，最后連成一個場景，產生場景的體驗。比方說一個冰箱，這個冰箱要能夠連到超市、有機食品等等，而不是一個孤零零的、只提供冷藏食品的工具。

　　行業(yè)也會被生態(tài)覆蓋。為什么呢?用戶的體驗不可能只聚焦在某一個產品，某一個行業(yè)，很多的行業(yè)要聯合起來給用戶提供這個(體驗)需求。所以，所有的行業(yè)會被用戶所需要的體驗生態(tài)覆蓋。

　　原美國著名雜志《連線》總編凱文·凱利，后來成為了硅谷最著名的預言家。他在《技術元素》這本書里有一句名言，“所有的公司都難逃一死，所有的城市都近乎不朽”。為什么所有的公司不但難逃一死，而且消亡的速度越來越快?500強企業(yè)壽命越來越短?而有的城市都上千年了，因為城市是生態(tài)，可以生生不息。而企業(yè)和公司不是生態(tài)，是孤立的，甚至不是生態(tài)的一個節(jié)點，不是生態(tài)的組成部分，那便必死無疑。這就是我所說的為什么一定要有物聯網的新思維，如果沒有就必死無疑。

　　如何創(chuàng)出物聯網新引擎?舊引擎以產品品牌為主導，新引擎以場景品牌和生態(tài)品牌為主導。

　　既然要轉成物聯網的新思維，怎么做?那就是要創(chuàng)造一個新的引擎。

　　舊的引擎以產品品牌為主導。過去看誰是世界上最著名的品牌，擁有產品品牌，就有增長的引擎了，因為有產品溢價。有的一雙鞋賣100塊，有的一雙鞋賣1000塊，但還有很多人(對高價鞋)趨之若鶩，那就是因為大家相信這個品牌，所以可以溢價很多倍。但是現在那些著名鞋品牌在網上也在賣一折，這在過去是沒有的。

　　為什么?現在僅靠原來孤立的產品，沒有和物聯網連起來不行。

　　迭代的高端品牌是新引擎的基礎

　　而我們的想法是，新引擎是場景品牌和生態(tài)品牌，但是這個場景品牌和生態(tài)品牌的基礎是高端品牌。這個高端品牌不同于傳統時代的產品高端品牌，它不僅是高在產品溢價上，更重要是高在用戶的體驗迭代上，可以不斷根據用戶的體驗來迭代，滿足需求。一群而非一個高端品牌聯合起來，共同創(chuàng)造這個場景品牌和生態(tài)品牌。

　　新引擎一：

　　場景品牌——自涌現出體驗迭代的新組合

　　下面我們來看看這兩個新引擎。第一個看場景品牌。場景品牌我們把它定義為“自涌現體驗迭代的新組合”。這里有兩個重點，第一，它是自涌現的，不是誰來組合的，因為原來之間沒有連接，我們現在聯系到一起去。第二，體驗迭代，大家都有能力跟著用戶的體驗需求不斷的迭代，最后迭代出來一個原來沒有的新組合。

　　上海市在五一之前，發(fā)起了“2020體驗上海”活動。在這個活動中，海爾智家001號體驗中心成為上海21家全球品牌體驗店之一。不同的是，海爾是這21家中唯一的一家智家定制體驗店，其他都是汽車、手機、餐飲、文化等單品店。

　　為什么說場景品牌如此重要呢?上海海爾智家001號體驗中心客單價，即每個客人每次購買的花費平均單價是24萬。這里面的單個產品很難可以賣到24萬，而且現在都是打價格戰(zhàn)。但這里提供的是一個場景，很多產品集中在一起提供一個場景體驗，人們就愿意為此付費。在這個體驗店中，最受歡迎的是陽臺場景。

　　案例：不斷迭代的陽臺場景：從洗護陽臺到健康陽臺

　　最開始的時候，陽臺場景很簡單，在陽臺上放了一個洗衣機、干衣機，很受上海人喜歡，上海市政府也非常的支持，因為這個場景把陽臺的下水道改到污水通道下。發(fā)展起來以后，有的用戶說不需要陽臺放洗衣機，需要放健身器材，要一個健康的陽臺，也有的需要休閑陽臺、讀書陽臺、綠植陽臺等等，五花八門，由此演化出了非常多的陽臺。而在這其中，除了洗衣機、干衣機是海爾做，其它的像電動晾衣架等盡管很貴我們也是不做的，而是由其他品牌做。這個場景品牌的牽頭人是海爾，所有產業(yè)的名牌都集中在一起組合給用戶提供最滿意的體驗。陽臺場景現在演化出十幾個子場景。關鍵是能不能讓所有的品牌信任你，都聚合到你這個場景品牌中來，共同為用戶創(chuàng)造價值。

　　迪卡儂是法國的一個很有名的品牌，現在也進入到這里來共創(chuàng)場景品牌。

　　陽臺場景只是智慧家庭的一個場景，另外還有玄關，還有臥室，還有衛(wèi)生間，同時也還有健康管理場景、母嬰場景、智慧閱讀場景、智慧回家場景等等。到現在為止，海爾自身在全國推進的場景一共有3萬多個，涵蓋了各行各業(yè)。

　　沒有創(chuàng)造體驗的產品沒有“靈魂”

　　所以將來不要再停留在產品做得怎么好，關鍵是要場景做得怎么好。體驗經濟的提出者，美國人約瑟夫·派恩對海爾非常贊賞。他有一本書叫《體驗經濟》，這本書里頭有一個結論說得非常好，商品是有形的，服務是無形的，但創(chuàng)造出來的體驗是令人難忘的。令人難忘，使得用戶愿意為這個體驗付更多的錢。

　　當然，他把體驗和產品之間的關系說得很清楚，他說如果你創(chuàng)造出最佳的體驗，這就是一切偉大產品的靈魂。那么，在現代物聯網時代，如果還不能創(chuàng)造體驗，這個產品是沒有靈魂的。所以說必須要走向場景體驗。

　　新引擎二：

　　生態(tài)品牌——自涌現出共同進化的新物種

　　剛才說的場景品牌是自涌現出體驗迭代的新組合，生態(tài)品牌是自涌現出共同進化的新物種。共同進化，是所有的企業(yè)在一起共同進化;新物種是大家都不知道的，都沒有想到。

　　詹姆斯·穆爾在1997年提出了商業(yè)生態(tài)這個概念，他對這個生態(tài)的定義是什么?就是在無窮交互圈當中的共同進化。無窮交互是和誰交互?主要是用戶、合作方共同交互出來新物種。

　　舉幾個卡奧斯生態(tài)品牌交互賦能的具體案例：

　　衣聯網：全國拓展，賦能青島

　　南方的服裝發(fā)展得很快。衣聯網最早是在南方，前幾年就把很多服裝行業(yè)相關的產業(yè)連接起來，把洗衣機、干衣機、洗鞋機、服裝、鞋業(yè)、洗滌行業(yè)等全球8個行業(yè)集中進來?，F在衣聯網的1號店也已經開業(yè)。這些行業(yè)最后形成了一個生態(tài)，不僅是買一件衣服或者是買一臺洗衣機，衣聯網可以給你提供了非常多的服務?，F在衣聯網也在通過即墨童裝等來賦能于山東和青島的企業(yè)。

　　建陶業(yè)：立足山東，輻射全國

　　淄博的建陶本來是非常多非常散的小企業(yè)。政府建成了一個工業(yè)園，但這些企業(yè)不愿意進。因為進去之后成本更高。最后海爾加入到其中，就把相關行業(yè)連接到一起，結果使它工業(yè)瓷的單價提高了一倍以上。提高了一倍以上就有了增值，不需要打價格戰(zhàn)。有了增值之后，所有的行業(yè)都可以來分享。這個也希望能夠輻射到全國最主要的三個基地，一個是淄博，另外兩個就是佛山和唐山。

　　生物醫(yī)療：賦能物聯網科技生態(tài)

　　海爾生物醫(yī)療是海爾自身孵化出一個獨角獸，現在是科創(chuàng)板上市公司，估值也很高，因為是科技生態(tài)。我們希望把這個從青島開始，一直輻射到全國?，F在有的已經出口到國外。

　　這個生態(tài)品牌最重要的是什么?一定是自涌現的。沒有人指揮他。

　　重要的不是你做什么，而是你能讓大家做什么

　　海爾在今年正月初二的時候，有4個年輕人，買不到口罩。后來他們萌生了自己建立一個口罩(資源)的平臺的想法。初二有了想法，初十這個平臺上線了。上線以后，在這個平臺上，有一個做女裝的企業(yè)轉型做口罩，山西侯馬建了一條口罩生產線。海爾不生產口罩，但是來賦能其他企業(yè)生產口罩，而且不止一家，又由此延展到了防護服、防護用品，這一下子變成了防護用品的生態(tài)平臺。

　　所以說，重要的不是你做什么，而是你能夠讓大家做什么。有德國工業(yè)4.0之父之稱的孔翰寧和海爾有過多次交流，他表示歡迎海爾到德國幫助德國的企業(yè)轉型。因為他看了海爾的很多案例，覺得海爾做得很好。

　　新模式引領下的驅動輪是什么?

　　那么，怎么去實現新增長引擎的目標?我們提出了新模式引領下的驅動輪。新模式是指導，驅動輪是在實踐方面實現。

　　新模式就是人單合一模式。人單合一，簡單說人就是員工，單是什么呢?單就是用戶。企業(yè)、員工和用戶體驗連接在一起，員工的價值就體現在為用戶創(chuàng)造的價值之上，給用戶創(chuàng)造的價值更多，自己也會得到的越多。相反，如果不能創(chuàng)造用戶價值，也就沒有價值。人單合一模式現在引起全球的關注，在國際上也直接用Rendanheyi這一漢語拼音，就像說功夫、風水一樣。

　　人單合一模式的引領性體現在和傳統模式最大的幾點不同：

　　第一個就是宗旨。西方企業(yè)的宗旨就是股東第一。這是美國諾貝爾獎獲得者米爾頓·弗里德曼在上世紀50年代提出來的，被世界各國企業(yè)奉為宗旨，就是我們要為股東創(chuàng)造價值，后來又演化成企業(yè)長期利潤的最大化。但人單合一的宗旨是人的價值第一、人的價值最大化。人才是根本。不把人放在第一位，怎么去求企業(yè)的發(fā)展?企業(yè)最重要的有兩部分人：內部員工、外部的用戶。

　　第二是用戶。傳統的企業(yè)對用戶是什么?就是顧客的交易。我做的產品你買，交易完之后一切都結束了。但是人單合一模式是要創(chuàng)造用戶的體驗。換句話說，其他的傳統企業(yè)是賣出產品是結束，我們是賣出產品是體驗的開始。由此可以了解用戶還有哪些體驗需要改進，再不斷的改進，體驗迭代，一直到最后是終身用戶?，F在企業(yè)沒有終身用戶，包括電商，也只是交易而已。所以說有美國的經濟學家說，21世紀的企業(yè)的競爭力表現在什么地方?誰擁有的終身用戶最多，誰的競爭力最強。

　　第三是員工。在傳統企業(yè)員工是什么?就是被動執(zhí)行。每個員工就是這個崗位，你認真做好就可以了，一個蘿卜一個坑，完成好自己的本職工作沒問題了。但是海爾是員工一定要變成創(chuàng)客，一定要面對市場。所以海爾能實現創(chuàng)造價值與傳遞價值的合一。所有的企業(yè)包括電商在內，創(chuàng)造價值和傳遞價值是割裂的。比方說一個企業(yè)創(chuàng)造了產品，但是往往會讓連鎖商店和電商來傳遞價值。沒有人把創(chuàng)造(價值)和傳遞(價值)連接到一起去。經濟學研究的一個重要問題就是如何創(chuàng)造財富和分配財富。企業(yè)是一樣，如何創(chuàng)造價值和傳遞價值?怎么樣合到一起去?我們現在可以合在一起，你創(chuàng)造的價值要跟蹤到最后用戶的反應，如果增值你可以分享，如果用戶不需要，就沒有分享。

　　最后就是最本質的，傳統企業(yè)包括電商等都是流量為王，而人單合一是體驗為王，體驗迭代。

　　破解“百年難題”：實現價值理性與工具理性合一

　　被稱為組織設計理論之父馬克斯·韋伯，提出了官僚制。他在1905年出版的《新教倫理與資本主義精神》書里提了一個問題，到今天沒有解決，我稱之為“百年難題”。

　　馬克斯·韋伯提出官僚制，也就是科層制，可能會壓制一切私人的首創(chuàng)精神。但是官僚制又是導向理性資本主義的諸要素之一。他當時就提出了官僚制會壓制所有人的創(chuàng)造精神。但為什么還要用官僚制?因為它導向理性資本主義最重要的一個主題——效率，這就是理性資本主義，它要的是效率。科層制帶來了效率，但人變成了工具，但人是目的不是工具。馬克斯·韋伯就此在全世界第一個提出要價值理性與工具理性合一。

　　很遺憾，因為技術等因素影響，這個難題沒有解決。但是今天我們可以把它解決。海爾把所有的中層部門都取消掉，大概是12,000名的管理人員，要么創(chuàng)業(yè)要么離開，每個人可以自主創(chuàng)業(yè)。海爾就變成了4000多個小微，這些小微就可以自主進行創(chuàng)業(yè)。

　　那么怎么創(chuàng)業(yè)呢?就看鏈群合約基礎上的兩個驅動輪。

　　整體關聯，動態(tài)平衡的鏈群合約

　　鏈群就是生態(tài)鏈上的小微群。鏈群的縱軸是體驗鏈群，橫軸是創(chuàng)單鏈群，這里沒有部門了，所有都是小微。在創(chuàng)單鏈群上，就是所有可以創(chuàng)造用戶價值的小微，比方說設計、制造等等，且不限于內部 ，“世界就是我的研發(fā)部”，可以整合全球資源，只要能夠創(chuàng)造出用戶的價值。體驗鏈群就是看到用戶到底要什么體驗，我怎么去創(chuàng)造這個體驗?然后又對創(chuàng)單鏈群提出要求，這兩者在中間像一個陰陽圖一樣，可以結合到一起，最后創(chuàng)造出用戶的價值。這體現了中國群經之首，中國哲學的根《易經》所體現的8個字，“整體關聯，動態(tài)平衡”。永遠在動態(tài)當中平衡。

　　體現到這兩個驅動輪，一個是體驗云眾播，一個是卡奧斯。

　　小數據、流數據支撐的體驗云眾播

　　現在云是分三個領域，第1個是基礎云，第2個是專業(yè)云，第3個是體驗云?，F在基礎云有很多，但是體驗云還沒有。體驗云很難，不是一個技術人員做大數據就行了，需要的不僅是大數據，更是小數據，流數據。通過體驗云把每一個人個性化需求去創(chuàng)造、去滿足。那么眾播就不是直播，海爾的眾播間里誰都可以來，設計師、用戶等對體驗有推進的都可以上來。這不僅是直播帶貨，而是通過眾播就可以在創(chuàng)造體驗上創(chuàng)造很多新的東西。

　　進化賦能的卡奧斯

　　體驗云更多的是聚焦在場景，卡奧斯則是聚焦生態(tài)。

　　為什么叫卡奧斯呢?卡奧斯是古希臘神靈當中的第一個神，就是混沌之神?；煦缰褚步凶鲈忌耢`。在沒有混沌神之前，不存在另外的神。所以，他又被叫做萬物之卵，就是所有萬物都是由它孵化。我們起這個名的意思，就是說我們可以不斷孵化出來各種新的物種。

　　人單合一越來越被全球的企業(yè)所認可，包括諾貝爾獎獲得者，多次交流后，他們有的對人單合一從原來的不理解轉為了認同。他們研究的方向不同，有的是薪酬，有的是完全契約理論。他們在研究中提出了很多疑難的問題，當時因為時代的原因沒有解答，但現在在海爾看到了答案。

　　現在在國際上認為人單合一是21世紀全球管理變革理論之一。

　　不僅全球頂級的學者，現在包括哈佛商學院在內的全球排名前10的商學院把海爾的人單合一案例已經寫成了40個案例。而且越來越多的全球企業(yè)來學習，大概5萬多個企業(yè)，光世界500強企業(yè)就有幾十家。

　　最后，我想用詹姆斯·卡斯寫的《有限與無限的游戲》來結束。這本書寫于1987年，到今天30多年了，已經被翻譯成多國的文字，在全世界暢銷多年。這本書的第一句話就是說，世界上至少有兩種游戲，一種叫做有限游戲，一種叫做無限的游戲。有限的游戲以取勝為目的，無限的游戲以延續(xù)游戲為目的。

　　現在傳統的企業(yè)都是以取勝為目的：一定要成為行業(yè)第一，今年的銷售一定要增長百分之幾十，產品一定要達到多少的銷售額。這是有限游戲。但無限游戲是什么?滿足用戶的體驗。用戶體驗迭代要永遠滿足下去，不斷地滿足沒有終點。所以要以延續(xù)游戲為目的。

　　所以我希望——當然我們已經在做了——盡快的成為全球首個物聯網生態(tài)系統的領先者、引領者，為青島市成為全世界工業(yè)互聯網之都努力奮斗，謝謝。